Klachtenregeling

Wanderlust Dive Center B.V.
Laatst bijgewerkt: 16 december 2025

Bij Wanderlust Dive Center doen wij er alles aan om iedere duiker en snorkelaar een veilige, professionele en persoonlijke ervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat een klant niet volledig tevreden is. In deze klachtenregeling lees je hoe wij omgaan met klachten en wat je van ons mag verwachten.

  1. Doel van de klachtenregeling

Deze regeling heeft als doel om:

  • Klachten snel, zorgvuldig en eerlijk af te handelen
  • Misverstanden duidelijk te krijgen en op te lossen
  • Continu te werken aan verbetering van onze dienstverlening

Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze vertrouwelijk.

  1. Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere schriftelijke of mondelinge melding van een klant waaruit blijkt dat hij/zij ontevreden is over:

  • Een dienst (gidsduik, opleiding, verhuur, gasvulling)
  • De veiligheidsprocedure
  • De klantbehandeling of communicatie
  • De staat van materiaal
  • Administratieve of financiële afhandeling
  1. Hoe dien je een klacht in?

Klanten kunnen een klacht op de volgende manieren indienen:

  • Per e-mail: info@wanderlustdivecenter.com
  • Via WhatsApp of telefoon
  • In persoon aan de balie

Voor een snelle afhandeling vragen wij om:

  • Naam van de klant
  • Datum van de activiteit
  • Beschrijving van de klacht
  • Eventuele foto’s of relevante informatie

Wij bevestigen de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk.

  1. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van de klacht:

  1. Registreren
    De klacht wordt intern geregistreerd.
  2. Analyse
    Wij onderzoeken zorgvuldig de situatie, inclusief gesprekken met betrokken medewerkers en eventuele getuigen.
  3. Reactietermijn
    Je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.
  4. Voorstel tot oplossing
    Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit zijn:

    • Toelichting of verduidelijking
    • Excuses
    • Herstel van de fout
    • Alternatieve oplossing
    • (Wanneer van toepassing) passende compensatie
  1. Escalatie

Ben je niet tevreden met de voorgestelde oplossing?

Dan kan de klacht worden geëscaleerd naar de eigenaar van Wanderlust Dive Center. Deze zal de klacht herbeoordelen en binnen 10 werkdagen een definitieve reactie geven.

De uitspraak van de eigenaar geldt als eindbeslissing binnen Wanderlust Dive Center.

  1. Uitsluitingen

Wanderlust Dive Center behandelt geen klachten die betrekking hebben op:

  • Persoonlijke voorkeuren of verwachtingen die buiten onze diensten vallen
  • Aangeleverde of eigen apparatuur van klanten
  • Weersomstandigheden of onvoorziene natuurfactoren
  • Situaties waarbij veiligheidsprocedures correct gevolgd zijn maar de klant bezwaar heeft tegen het besluit
  • Fouten ontstaan door het niet opvolgen van instructies door de klant
  1. Verbetering van dienstverlening

Alle klachten worden periodiek geëvalueerd om onze processen, veiligheid en klantbeleving continu te verbeteren.
Wij streven naar transparantie en open communicatie in iedere fase van onze dienstverlening.

  1. Contact

Heb je een klacht of wil je meer informatie over deze klachtenregeling?

Neem contact op via:
info@wanderlustdivecenter.com